Source : 沈阳晚报 Le quotidian du soir de Shenyang, avec l’agence XinHua, le 14 janvier 2012
Le 13 janvier, l’iPhone 4S d’Apple est officiellement entré sur le marché chinois, 90 jours après l’Europe et les Etats Unis. Cela a conduit un certain nombre de consommateurs chinois à s’interroger. Auparavant, les 22 rappels de produits de Johnson & Johnson n’avaient pas été effectués sur le marché chinois. Walmart, McDonald et autres mettent en place des doubles standards de qualité en Chine et ailleurs … Est-ce de la forte croissance économique chinoise que vient cette confiance arrogante des entreprises étrangères ? En fin de compte qui a gâté ces marques étrangères?
L’injuste ‘traitement à la manière d’Apple’
Faire entrer des nouveaux produits bien en retard sur le marché, voici un privilège parmi d’autres que les multinationales réservent au marché intérieur chinois.
Le 13 janvier, la Chine, tout comme l’archipel d’Anguilla, les Barbades, la Bolivie, etc sont devenus conjointement les troisièmes au monde à voir arriver l’iPhone 4S officiellement sur leur marché. L’iPhone 4S avait été lancé en primeur le 14 octobre sur les marchés américain, anglais, japonais, etc, soit sept pays au total. Un mois après, suivaient 22 pays ou régions, dont la Corée et Hong Kong.
Ce genre de ‘traitement’ semble être une habitude d’Apple sur le marché chinois. Selon les données publiées sur le site officiel d’Apple, le premier iPad est sorti en Chine 167 jours après son lancement aux Etats-Unis. Beaucoup de fans des produits d’Apple* se sont plaints de ce dispositif qui ne fait pas grand cas des consommateurs chinois.
Une autre manifestation notable de ce traitement spécial émane d’autres marques internationales. Quand elles entrent sur le marché chinois, ces dernières n’assument pas leurs responsabilités vis-à-vis de la qualité de leurs produits.
Des rideaux de chez Ikea présentant un danger d’étranglement des enfants sont rappelés en Amérique du nord, mais pas en Chine ; des voitures Toyota qui mettent en place des doubles standards de qualité en Chine et aux Etats Unis … Quand ces sociétés étrangères sont exposées à des cas de produits défectueux, elles réagissent immédiatement sur les autres marchés, mais en Chine « les produits sont conformes aux standards nationaux de qualité » et les problèmes ne sont pas réglés.
Des produits ‘chouchous’ ?
Comment ce système de doubles standards est-il possible ? Tout d’abord, les marques internationales ont une grande marge de manoeuvre dans un marché chinois où le manque de compétition les place en situation de monopole.
Guo Haitao, le directeur général adjoint des études marketing de CCW à Pékin, expert en télécommunications, estime qu’Apple ne respecte pas la mentalité des Chinois, bien que le marché chinois soit très important pour la marque américaine. Parce qu’elle « s’appuie sur un bon produit », elle pense qu’elle « n’a rien à craindre ».
Puis la pénalisation n’est pas la même en Chine et à l’étranger : les grandes marques internationales savent qu’elles ne risquent pas grand chose. Il est ainsi rapporté que pour le fameux cas des faux ‘porcs Bio’ de la chaine de distribution de Wal Mart, l’amende n’a été finalement que de 2,7 millions de yuans.
Un spécialiste du sujet observe que quelques multinationales jouissent d’une grande popularité et sont les ‘chouchous’ des consommateurs chinois. Mais comme le souligne le professeur de l’université de Shanghai Gu Jun, quelle que soit la provenance du produit, les consommateurs devraient les évaluer rationnellement en fonction de la qualité et du service. Continuer à acheter aveuglément des produits ‘culte’ n’est pas souhaitable.
*l’expression chinoise signifie littéralement ‘poudre de fruit’ et désigne tous les fans des produits Apple
